В августе 2019 года на официальный сайт Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания» поступила анкета получателя социальных услуг. С целью устранения показателей неудовлетворенности получателя социальных услуг БУ «Сургутский реабилитационный центр» проведены следующие мероприятия:
|
№ п/п |
Наименование показателя неудовлетворенности |
Информация о проведенных мероприятиях по устранению показателей неудовлетворённости |
|
1 |
Отсутствие на информационных стендах отрицательных отзывов при их наличии в книге отзывов и предложений и мерах по их устранению |
В каждом отделении учреждения, предоставляющем социальные услуги, ведется журнал отзывов и предложений. Контроль за оставленными получателями социальных услуг отзывами и выявленными замечаниями осуществляют заведующие отделениями. По состоянию на 15.08.2019 отрицательные отзывы отсутствуют |
|
2 |
Отсутствие информации об обработке кулеров с водой |
Информация об обработке кулеров с водой 14.08.2019 размещена непосредственно возле кулеров |
|
3 |
Наличие очереди за получением услуг |
С целью устранения длительного ожидания получателей социальных услуг при получении первичного консультирования функционирует система предварительной записи на официальном сайте учреждения, посредством телефонной связи и очно. Распределен прием граждан на зачисление в учреждение по 3 отделениям |
|
4 |
Неиспользование сменной обуви получателями услуг и работников учреждения |
15.08.2019 проведена внеплановая техническая учеба по соблюдению работниками пропускного режима в учреждении (наличие бахил, сменной обуви). Усилен контроль за выполнением обязанностей сотрудника охранного предприятия в части выдачи бахил получателям социальных услуг |
|
5 |
Неспособность справиться с ребенком без помощи родителей |
Контроль качества оказания услуг, соблюдения этических требований специалистами в отношении получателей социальных услуг осуществляется еженедельно заведующими структурных подразделений посредством доступа к записям системы аудио- и видео наблюдения в режиме «просмотр». По состоянию на 15.08.2019 нарушений в отношении получателей социальных услуг не выявлено |
|
6 |
Неудовлетворенность доброжелательностью и вежливостью руководителя учреждения |
Обращения получателей социальных услуг в дистанционной форме в адрес руководителя учреждения не поступали. Периодическое проведение анкетирования сотрудников на предмет удовлетворенности руководством учреждения показывает высокий уровень удовлетворенности 98,6 % |
|
7 |
Недоверие к деятельности учреждения в получении реальной помощи |
В соответствии с планом деятельности учреждения заведующими отделениями и заместителями директора систематически проводятся мероприятия по профилактике недоверия к деятельности учреждения в получении реальной помощи: осуществляется личный прием согласно приказу учреждения, ежеквартально проводятся дни открытых дверей, систематически проводятся родительские собрания в реабилитационных группах, общие родительские собрания. В рамках межведомственного взаимодействия с учреждениями здравоохранения и образования проводятся консультации для потенциальных получателей социальных услуг об основных направлениях деятельности учреждения. |
